Klachtenprocedure
Bij FIERS Groep streven wij naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet geheel tevreden bent. Wij nemen jouw feedback serieus en hebben een klachtenprocedure opgesteld om jouw zorgen zorgvuldig en transparant te behandelen.
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt jouw klacht op de volgende manieren indienen:
- Per e-mail: info@fiersgroep.nl
- Per post: De Poort 6, 5751 CN Deurne
- Telefonisch: 0493 69 89 00
Vermeld in je klacht:
- Jouw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventuele relevante documenten of correspondentie
Wat gebeurt er na de melding?
- Ontvangstbevestiging: Je ontvangt een bevestiging dat jouw klacht is ontvangen.
- Beoordeling: De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door een onafhankelijke medewerker.
- Reactie: Binnen 4 weken ontvang je een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, informeren wij jou hierover.
Waarom deze procedure?
Wij geloven dat klachten een kans zijn om onze dienstverlening te verbeteren. Uw mening helpt ons om continu te werken aan kwaliteit en vertrouwen.